总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。 （一） 量体裁衣 式党风廉政建设责任制全面落实 深入贯彻落实全国和全省落实党风廉政建设责任制电视电话会议精神，继续推行 量体裁衣 式党风廉政建设责任制。年初，区党风廉政建设责任制领导小组与25个乡街党（工）委和12个部门党委签订责任书，将反腐倡廉工作任务落实给32名区级领导和23个牵头部门，明确各自工作职责，夯实了反腐倡廉工作责任。认真执行党风廉政建设责任制 五个一 要求，强化责任制报告制度。全面加强惩防体系建设，制定下发了20xx年惩防体系建设工作安排意见，将工作任务分解到42个相关部门，重点督促14个牵头单位认真抓好相关工作落实，加强了监督检查，确保任务的落实。 （二）反腐倡廉宣传教育工作不断深化。4月份在全区开展 学习贯彻反腐倡廉制度创新宣传教育月 活动，指导25个乡街和86个部门、直属企事业单位和人民团体搞好一次集中学习，讲好一次廉政党课，组织一次典型教育，开展一次专题宣传活动，组织一次测试，开展一次征文活动。各基层党组织能充分发挥主观能动性，积极开展丰富多彩的宣传教育活动，取得了较好的社会效果。深入开展《廉政准则》学习宣传活动，会同区委党校组织副处级领导干部进行《廉政准则》学习和培训，下发《廉政准则》学习资料400余套，组织全区科以上领导干部700余人参加《廉政准则》测试活动，开展了学习《廉政准则》理论学习征文活动，征集理论学习文章45篇，上报市纪委6篇。利用《长安开发》、长安电视台、长安新闻网等媒体，对《廉政准则》的学习教育活动进行大力宣传，营造浓厚的社会氛围。 （三） 反腐倡廉制度建设扎实推进 1、村民监督委员会工作进一步规范。村民监督委员会制度建设是今年党风廉政建设工作重中之重，区委、区政府主要领导高度重视，区委常委会召开专题会议研究村监会工作，提出了 明确职责，确定目标，落实责任，统筹安排 的要求，年初召开了25个乡街党（工）委、纪（工）委书记参加的动员会。组织编印了《长安区村民监督委员会制度汇编》2500册，配发到各乡、街、村，使村监会工作有章可循，达到 管理有组织、办公有场所、对外有牌子、工作有制度、运转有程序、监督有章子、活动有记载、工作有成效 的要求。区纪委党风室深入到25个乡街进行实地业务培训和指导，还邀请省纪委警示训诫室主任纪大海对全区250个典型村的村支部书记、村主任、村监会主任约800人进行了专题培训。由区纪委常委分片包干，对全区671个个行政村的村民监督委员会工作开展情况进行抽查暗访，指出存在问题，现场整改。在全区每一个乡街树立10个典型村（区级典型村5个、乡街典型村5个），区纪委采取领导包片，科室包乡街的办法，按照 提高标准、突出特色、发挥实效、科学运行 的目标，完成250个典型示范村的工作任务，带动全区村监会工作再上新台阶。目前，我区671个行政村中已建立村民监督委员会655个。村监会参与监督村级重大事务210件（次），提出意见和建议326条，采纳280条，化解矛盾190余起，纠正不合理开支20余万元。东大村、祥峪沟、上王村村监会能创造性开展工作，在村务管理、村务公开、土地发包、工程建设方面发挥了重要作用，得到了中央纪委检查组及省、市纪委领导的好评。 2、办案协作区工作机制初见成效。为了及时有效解决农村基层信访问题，我们将全区25个乡街划分为五个案件协作区，由区纪委常委担任各协作区工作组组长，乡街纪委书记为副组长，纪委委员和纪检干部为成员。在区纪委的统一领导、统一组织下开展案件检查，制定下发了《乡街办案协作区工作实施方案》，目前案件协作区制度已全面实施。上半年共查办案件3件，取得了良好的政治、经济和社会效果。如大兆街道倪家滩村村支书倪某某在承包砖窑、渔塘、垃圾场等村务活动中的违纪问题，王寺冯党村部分群众反映原村支书、主任李某某在集体企业转让、收取承包费、村民宅基地申请过程中有关经济问题，由纪委常委牵头，案件协作区直接查办，弄清了原委，化解了矛盾。王莽街道南坡村支部书记南某冒领20xx年灾后重建专项资金，由区纪委牵头，通过第三协作区进行查办，最终落实了南某冒领两户重建资金32025元的问题，现已移交区检察院立案查办。 3、乡街机关公务接待 廉政灶 全面启动。在区纪委五次全会上，我们对乡街公务接待廉政灶制度进行了全面安排部署，成立了由区纪委书记任组长，区财政、审计和区纪委各常委为成员的乡街公务接待廉政灶领导小组。在长安电视台、长安开发、长安新闻网等媒体对乡街机关廉政灶制度进行了广泛宣传，教育引导广大机关干部下乡自觉进廉政灶用餐，接受群众和媒体监督，)。联合区财政、审计局制定下发了《长安区乡街机关公务接待 廉政灶 制度（试行）》的通知及相关配套制度，对廉政灶的接待范围、接待标准、接待对象进行了明确规定，并提出了专门的纪律规定。由5名常委分片按照 对外有牌子、接待有场所、卫生有保障、就餐有标准、接待有登记 的标准进行了检查，对廉政灶制度不健全，落实不到位的‘乡街领导提出批评，要求限期整改到位。目前全区25个乡街机关 廉政灶 各项硬件设施正逐步落实到位，运行情况良好。 4、信访举报工作制度逐步完善。在全区各乡街、各部门领导班子成员中全面开展了挂牌接访工作，区纪委信访室定期进行督促指导检查，促使各单位建立挂牌接访长效机制。目前，全区挂牌87个，挂牌领导285人，受理纪检监察范围内信件22件，其他问题184件，已了结146件。全面落实纪检监察信访监督制度，结合上级有关精神，按照《中国共产党党内监督条例（试行）》的具体要求，对信访举报反映的一般性问题、苗头性问题、轻微违纪问题，积极探索用信访谈话、信访通知书或函询等方式，对被反映的个人或单位开展信访监督，要求他们在15日至20日内说明情况，通过这项制度的落实，既能对当事人及时予以警示提醒预防，又能使信访件得到尽快回复处理。上半年进行信访谈话3人，下发信访通知书6份，收到了很好的效果。积极推行纪检监察信访听证终结制度，借鉴延安市关于纪检监察信访听证终结制度的经验，结合我区实际，在原有信访听证工作的基础上，明确了听证事项，扩大了听证参与人员范围，规范了听证的程序以及后续工作，初步形成了区纪委监察局关于推行信访听证终结制度实施办法。目前正准备对区残联干部刘某的信访问题，通过信访听证终结的办法予以解决。 （四）查办案件工作力度不断加大 上半年委局共受理群众来信、来访、电话举报82件（次），接待上访群众315人次；初信初访52件，区纪委各科室共办理19件，下转基层纪委和区直部门办理 63件，目前己办结57件，办结率96%。上半年立案6件，结案6件，其中自办案件2件，基层报批（备案）案件4件，给予党纪处分8人（其中开除党籍处分3人，党内严重警告处分3人，党内警告2人）。移送司法机关2件。 充分发挥反腐败协调领导小组的作用，加大反腐败案件协调力度，联合区检察院、法院、公安分局制定了《关于区纪委监察局与公安、司法机关实行案件通报、移送的暂行办法》。对案件适用范围、人员、移送程序、时限、责任追究等方面作了细致的规定，有效解决涉刑案件中党员和国家公务人员党纪政纪处分漏处和滞后的问题。 （五）损害群众利益问题得到进一步遏制 区纠风办联合卫生局对炮里、马王、东大卫生院等十余个社区卫生服务中心转型改造项目的资金使用情况进行了全面检查，规范了基层卫生院财务管理，确保中央、省、市扩大内需项目资金安全合理有效使用。对公路 三乱 明查暗访2次，解决了群众反映的道路限速标志和 电子警察 设置不合理、处罚不规范、管理不科学等问题。切实纠正损害群众利益的不正之风，重点查处了网络举报斗门街道八一村虚报冒领国家农业专项建设款的问题和市转反映大兆街道倪家滩村支部书记违法乱纪的问题。深入治理教育乱收费问题，收缴违纪资金2万元；查办制假售假案件2起，挽回经济损失8000元。为了进一步优化我区投资发展环境，区纪委下发了《在全区开展优化投资环境活动的通知》，由区纪委、区检察院、公安长安分局抽调20人，组成5个联合检查组，对排查出的20多个影响投资环境的违法违纪行为，由联合调查组直接查处，目前此项工作正在稳步推进。 （六）执法监察和效能监察领域不断拓展 全面落实政务公开的目录汇编和信息公开工作，收集政务公开目录112份，制定了政务公开信息月报制度，收集信息115份，筛选上报信息36篇，并将政务公开情况纳入年度综合考评。联合区发改委对20xx年以来的17个扩内需项目（20xx年7个，20xx年10个）进行了一次全面的监督检查，对工程进度落后于计划的炮里乡卫生院、乡镇综合文化站、社区卫生服务中心等项目，提出了整改要求，确保了项目进度。对农村饮水安全项目中存在高氟区问题的五星安刘堡、燎原村和兴隆村，督促水务局报请了省水利厅批复，进行了方案重设。针对全国20xx年度卫片监测的我区土地违法情况，督促国土长安分局对郭杜街办2宗违法建筑进行了拆除，对4宗违法用地进行立案查处。切实落实《长安区纪检监察机关对招标投标活动监督实施办法》，对政府投资、重大的公共投资及国债投资项目的招投标活动进行了全面的监督管理。 下半年委局要紧紧围绕贯彻市委十一届八次全会精神，按照市委对西部大开发工作的要求，紧紧围绕区委、区政府各项目标任务，科学谋划，结合本区实际，制定具体措施，抓好贯彻落实。具体抓好以下工作： 1、强化监督检查，确保中央和省市区委重大决策部署的贯彻落实。重点对五个方面进行监督检查，一是对中央扩内需、促进经济增长政策落实情况开展检查；二是对抗震救灾和灾后重建进行监督检查；三是对耕地保护和环境保护等政策措施执行情况开展检查；四是对信访维稳决策部署贯彻执行情况开展检查；五是对安全生产法律法规和安全生产责任制执行情况开展检查。 2、加大专项治理，切实维护人民群众切身利益。一是扎实推进工程建设领域突出问题专项治理；二是深入开展 小金库 专项治理；三是坚决纠正教育收费、医药卫生、涉农负担方面损害群众利益的突出问题；四是强化社保基金、住房公积金、扶贫资金、救灾资金的监管。 3、加强和改进领导干部和机关作风建设。一是开展制止公款出国（境）旅游专项工作；二是纠正党政机关超标准超编制配备使用小汽车、违反规定发放津贴补贴等问题；三是督促各级领导干部遵守《廉政准则》，规范行政行为。 4、以制度创新为重点，深入推进反腐倡廉惩防体系建设。进一步完善落实已出台的制度，加大制度的执行力。做好三个坚持：即坚持 量体裁衣式 党风廉政责任制制度、领导干部挂牌群众点名接访和信访听证终结制度。三个完善：即完善村民监督委员会制度、办案协作区制度和乡街机关公务接待 廉政灶 制度。 5、继续加大查办违纪违法案件力度，进一步发挥查办案件的治本功能。充分发挥办案协作区的职能作用，加大对农村基层干部违纪违法案件的查处力度，维护农村的稳定。加大区纪委监察局自办案件的力度，严肃查处发生在领导机关和领导干部中的违纪违法案件，坚决惩处腐败行为。 6、以 创先争优 活动为载体，不断提高纪检监察干部队伍素质。以干部思想建设、能力建设、组织建设、作风建设和制度建设为重点，积极探索加强自身建设有有效途径和方法，深入推进纪检监察干部自身建设。 以上汇报，如有不妥之处，请各位领导批评指正。 今年以来，在市纪委监察局的正确领导下，在区委、区政府的大力支持下，紧紧围绕全区中心工作，坚持抓源治本，整体推进，注重创新，体现特色的思路，认真落实反腐倡廉 十项制度 ，积极发挥组织协调和监督检查职能，较好地完成了今年上半年各项工作任务，纪委半年工作总结。具体工作情况汇报如下： （一） 量体裁衣 式党风廉政建设责任制全面落实 深入贯彻落实全国和全省落实党风廉政建设责任制电视电话会议精神，继续推行 量体裁衣 式党风廉政建设责任制。年初，区党风廉政建设责任制领导小组与25个乡街党（工）委和12个部门党委签订责任书，将反腐倡廉工作任务落实给32名区级领导和23个牵头部门，明确各自工作职责，夯实了反腐倡廉工作责任。认真执行党风廉政建设责任制 五个一 要求，强化责任制报告制度。全面加强惩防体系建设，制定下发了20xx年惩防体系建设工作安排意见，将工作任务分解到42个相关部门，重点督促14个牵头单位认真抓好相关工作落实，加强了监督检查，确保任务的落实。 （二）反腐倡廉宣传教育工作不断深化。4月份在全区开展 学习贯彻反腐倡廉制度创新宣传教育月 活动，指导25个乡街和86个部门、直属企事业单位和人民团体搞好一次集中学习，讲好一次廉政党课，组织一次典型教育，开展一次专题宣传活动，组织一次测试，开展一次征文活动。各基层党组织能充分发挥主观能动性，积极开展丰富多彩的宣传教育活动，取得了较好的社会效果。深入开展《廉政准则》学习宣传活动，会同区委党校组织副处级领导干部进行《廉政准则》学习和培训，下发《廉政准则》学习资料400余套，组织全区科以上领导干部700余人参加《廉政准则》测试活动，开展了学习《廉政准则》理论学习征文活动，征集理论学习文章45篇，上报市纪委6篇。利用《长安开发》、长安电视台、长安新闻网等媒体，对《廉政准则》的学习教育活动进行大力宣传，营造浓厚的社会氛围。 （三） 反腐倡廉制度建设扎实推进 1、村民监督委员会工作进一步规范。村民监督委员会制度建设是今年党风廉政建设工作重中之重，区委、区政府主要领导高度重视，区委常委会召开专题会议研究村监会工作，提出了 明确职责，确定目标，落实责任，统筹安排 的要求，年初召开了25个乡街党（工）委、纪（工）委书记参加的动员会。组织编印了《长安区村民监督委员会制度汇编》2500册，配发到各乡、街、村，使村监会工作有章可循，达到 管理有组织、办公有场所、对外有牌子、工作有制度、运转有程序、监督有章子、活动有记载、工作有成效 的要求。区纪委党风室深入到25个乡街进行实地业务培训和指导，还邀请省纪委警示训诫室主任纪大海对全区250个典型村的村支部书记、村主任、村监会主任约800人进行了专题培训。由区纪委常委分片包干，对全区671个个行政村的村民监督委员会工作开展情况进行抽查暗访，指出存在问题，现场整改。在全区每一个乡街树立10个典型村（区级典型村5个、乡街典型村5个），区纪委采取领导包片，科室包乡街的办法，按照 提高标准、突出特色、发挥实效、科学运行 的目标，完成250个典型示范村的工作任务，带动全区村监会工作再上新台阶。目前，我区671个行政村中已建立村民监督委员会655个。村监会参与监督村级重大事务210件（次），提出意见和建议326条，采纳280条，化解矛盾190余起，纠正不合理开支20余万元。东大村、祥峪沟、上王村村监会能创造性开展工作，在村务管理、村务公开、土地发包、工程建设方面发挥了重要作用，得到了中央纪委检查组及省、市纪委领导的好评。 2、办案协作区工作机制初见成效。为了及时有效解决农村基层信访问题，我们将全区25个乡街划分为五个案件协作区，由区纪委常委担任各协作区工作组组长，乡街纪委书记为副组长，纪委委员和纪检干部为成员。在区纪委的统一领导、统一组织下开展案件检查，制定下发了《乡街办案协作区工作实施方案》，目前案件协作区制度已全面实施。上半年共查办案件3件，取得了良好的政治、经济和社会效果。如大兆街道倪家滩村村支书倪某某在承包砖窑、渔塘、垃圾场等村务活动中的违纪问题，王寺冯党村部分群众反映原村支书、主任李某某在集体企业转让、收取承包费、村民宅基地申请过程中有关经济问题，由纪委常委牵头，案件协作区直接查办，弄清了原委，化解了矛盾。王莽街道南坡村支部书记南某冒领20xx年灾后重建专项资金，由区纪委牵头，通过第三协作区进行查办，最终落实了南某冒领两户重建资金32025元的问题，现已移交区检察院立案查办。 3、乡街机关公务接待 廉政灶 全面启动。在区纪委五次全会上，我们对乡街公务接待廉政灶制度进行了全面安排部署，成立了由区纪委书记任组长，区财政、审计和区纪委各常委为成员的乡街公务接待廉政灶领导小组。在长安电视台、长安开发、长安新闻网等媒体对乡街机关廉政灶制度进行了广泛宣传，教育引导广大机关干部下乡自觉进廉政灶用餐，接受群众和媒体监督，)。联合区财政、审计局制定下发了《长安区乡街机关公务接待 廉政灶 制度（试行）》的通知及相关配套制度，对廉政灶的接待范围、接待标准、接待对象进行了明确规定，并提出了专门的纪律规定。由5名常委分片按照 对外有牌子、接待有场所、卫生有保障、就餐有标准、接待有登记 的标准进行了检查，对廉政灶制度不健全，落实不到位的‘乡街领导提出批评，要求限期整改到位。目前全区25个乡街机关 廉政灶 各项硬件设施正逐步落实到位，运行情况良好。 4、信访举报工作制度逐步完善。在全区各乡街、各部门领导班子成员中全面开展了挂牌接访工作，区纪委信访室定期进行督促指导检查，促使各单位建立挂牌接访长效机制。目前，全区挂牌87个，挂牌领导285人，受理纪检监察范围内信件22件，其他问题184件，已了结146件。全面落实纪检监察信访监督制度，结合上级有关精神，按照《中国共产党党内监督条例（试行）》的具体要求，对信访举报反映的一般性问题、苗头性问题、轻微违纪问题，积极探索用信访谈话、信访通知书或函询等方式，对被反映的个人或单位开展信访监督，要求他们在15日至20日内说明情况，通过这项制度的落实，既能对当事人及时予以警示提醒预防，又能使信访件得到尽快回复处理。上半年进行信访谈话3人，下发信访通知书6份，收到了很好的效果。积极推行纪检监察信访听证终结制度，借鉴延安市关于纪检监察信访听证终结制度的经验，结合我区实际，在原有信访听证工作的基础上，明确了听证事项，扩大了听证参与人员范围，规范了听证的程序以及后续工作，初步形成了区纪委监察局关于推行信访听证终结制度实施办法。目前正准备对区残联干部刘某的信访问题，通过信访听证终结的办法予以解决。 （四）查办案件工作力度不断加大 上半年委局共受理群众来信、来访、电话举报82件（次），接待上访群众315人次；初信初访52件，区纪委各科室共办理19件，下转基层纪委和区直部门办理 63件，目前己办结57件，办结率96%。上半年立案6件，结案6件，其中自办案件2件，基层报批（备案）案件4件，给予党纪处分8人（其中开除党籍处分3人，党内严重警告处分3人，党内警告2人）。移送司法机关2件。 充分发挥反腐败协调领导小组的作用，加大反腐败案件协调力度，联合区检察院、法院、公安分局制定了《关于区纪委监察局与公安、司法机关实行案件通报、移送的暂行办法》。对案件适用范围、人员、移送程序、时限、责任追究等方面作了细致的规定，有效解决涉刑案件中党员和国家公务人员党纪政纪处分漏处和滞后的问题。 （五）损害群众利益问题得到进一步遏制 区纠风办联合卫生局对炮里、马王、东大卫生院等十余个社区卫生服务中心转型改造项目的资金使用情况进行了全面检查，规范了基层卫生院财务管理，确保中央、省、市扩大内需项目资金安全合理有效使用。对公路 三乱 明查暗访2次，解决了群众反映的道路限速标志和 电子警察 设置不合理、处罚不规范、管理不科学等问题。切实纠正损害群众利益的不正之风，重点查处了网络举报斗门街道八一村虚报冒领国家农业专项建设款的问题和市转反映大兆街道倪家滩村支部书记违法乱纪的问题。深入治理教育乱收费问题，收缴违纪资金2万元；查办制假售假案件2起，挽回经济损失8000元。为了进一步优化我区投资发展环境，区纪委下发了《在全区开展优化投资环境活动的通知》，由区纪委、区检察院、公安长安分局抽调20人，组成5个联合检查组，对排查出的20多个影响投资环境的违法违纪行为，由联合调查组直接查处，目前此项工作正在稳步推进。 （六）执法监察和效能监察领域不断拓展 全面落实政务公开的目录汇编和信息公开工作，收集政务公开目录112份，制定了政务公开信息月报制度，收集信息115份，筛选上报信息36篇，并将政务公开情况纳入年度综合考评。联合区发改委对20xx年以来的17个扩内需项目（20xx年7个，20xx年10个）进行了一次全面的监督检查，对工程进度落后于计划的炮里乡卫生院、乡镇综合文化站、社区卫生服务中心等项目，提出了整改要求，确保了项目进度。对农村饮水安全项目中存在高氟区问题的五星安刘堡、燎原村和兴隆村，督促水务局报请了省水利厅批复，进行了方案重设。针对全国20xx年度卫片监测的我区土地违法情况，督促国土长安分局对郭杜街办2宗违法建筑进行了拆除，对4宗违法用地进行立案查处。切实落实《长安区纪检监察机关对招标投标活动监督实施办法》，对政府投资、重大的公共投资及国债投资项目的招投标活动进行了全面的监督管理。 下半年委局要紧紧围绕贯彻市委十一届八次全会精神，按照市委对西部大开发工作的要求，紧紧围绕区委、区政府各项目标任务，科学谋划，结合本区实际，制定具体措施，抓好贯彻落实。具体抓好以下工作： 1、强化监督检查，确保中央和省市区委重大决策部署的贯彻落实。重点对五个方面进行监督检查，一是对中央扩内需、促进经济增长政策落实情况开展检查；二是对抗震救灾和灾后重建进行监督检查；三是对耕地保护和环境保护等政策措施执行情况开展检查；四是对信访维稳决策部署贯彻执行情况开展检查；五是对安全生产法律法规和安全生产责任制执行情况开展检查。 2、加大专项治理，切实维护人民群众切身利益。一是扎实推进工程建设领域突出问题专项治理；二是深入开展 小金库 专项治理；三是坚决纠正教育收费、医药卫生、涉农负担方面损害群众利益的突出问题；四是强化社保基金、住房公积金、扶贫资金、救灾资金的监管。 3、加强和改进领导干部和机关作风建设。一是开展制止公款出国（境）旅游专项工作；二是纠正党政机关超标准超编制配备使用小汽车、违反规定发放津贴补贴等问题；三是督促各级领导干部遵守《廉政准则》，规范行政行为。 4、以制度创新为重点，深入推进反腐倡廉惩防体系建设。进一步完善落实已出台的制度，加大制度的执行力。做好三个坚持：即坚持 量体裁衣式 党风廉政责任制制度、领导干部挂牌群众点名接访和信访听证终结制度。三个完善：即完善村民监督委员会制度、办案协作区制度和乡街机关公务接待 廉政灶 制度。 5、继续加大查办违纪违法案件力度，进一步发挥查办案件的治本功能。充分发挥办案协作区的职能作用，加大对农村基层干部违纪违法案件的查处力度，维护农村的稳定。加大区纪委监察局自办案件的力度，严肃查处发生在领导机关和领导干部中的违纪违法案件，坚决惩处腐败行为。 6、以 创先争优 活动为载体，不断提高纪检监察干部队伍素质。以干部思想建设、能力建设、组织建设、作风建设和制度建设为重点，积极探索加强自身建设有有效途径和方法，深入推进纪检监察干部自身建设。 以上汇报，如有不妥之处，请各位领导批评指正。 做好第二季度的商场客服工作着实令我收获了不少经验，无论是对商品知识的学习还是与客户的交流都能够做到认真对待，毕竟商场领导在工作中对自己也比较照顾自然不能够让对方感到失望，所以我在第二季度能够加强这方面的意识并认真做好了商场客服工作的每个细节，只不过我也要总结第二季度商场客服工作的经验才能够学到更多。 通过对客服培训的参加学到了许多新的话术以及工作技巧，由于第二季度领导组织了客服技能培训的缘故让我从中收获了不少经验，其中我们做的较大的改革便是对现有的客服话术进行整合并加以改善，虽然以前的话术已经足够优秀却在时代的发展中逐渐出现了落伍的倾向，再加上入职的新员工对此也有新的理解自然希望能够得到改善，所以客服部的员工经过讨论以后决定重新整合话术并建立较为成熟的培训体系，这样的话每个新入职的`员工便能够在较短时间内掌握简单的客服工作技巧，这样的话在应对客户疑虑的时候便能够根据背诵的话术快速地进行回答。 加强对商品信息的了解并在客户咨询的时候提供基础的帮助，虽然自己并不能够直接帮助客户却能够安抚对方的情绪，通过将问题进行反馈安排相应的技术人员帮助客户解决问题，实际上由于商场售卖的商品本身质量不错的缘故导致很少会出现售后方面的问题，可即便如此也要履行好客服人员的职责并为了商场的发展而努力着，这既是客服人员的职责所在也是为了提升职业素养需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表现还算不错从而得到了商场领导的认可。 做好客户开发方面的工作从而为商场的发展起到良好的宣传效果，作为商场客服即便没有客户反馈问题也要主动进行联系，至少要做好宣传方面的工作从而吸引更多新客户才行，所以有时我也会根据相应的宣传渠道主动去联系一些新客户，通过客户开发工作中的努力为商场带来更多的人流量，虽然这项工作的完成并不容易却也能够较好地反映出客服人员的能力，而且为了得到商场领导的认可也要对客服工作更加用心些才行。 既然已经做好第二季度的客服工作就要尽快调整好状态才行，无论是以往客服工作中积累的经验还是存在的问题都要进行反思，这样的话当自己站在新的起跑线以后便能够在客服工作中做得更好一些，所以我也会提前做好下一季度的规划从而在客服工作中取得更多成就。 保护环境，人人有责，在日常生活中从自身做起，对于环境改善也义不容辞。故此我们于5月28、29日分批组织员工前往素有“秦岭主脊、终南之冠”美称的陕西牛背梁国家森林公园，以“保护环境，共建绿色家园”为主题开展圣瑞物业西二分2025年第二季度员工活动。 近2小时的车程，我们开展了“车厢小游戏”——猜谜语、接歌词、唱欢歌等，欢声与笑语充满了整个车厢。 下车后，眼前的山脉层层叠叠，一片绿色的山峰，如同折扇平铺开来，彷佛一面面绿色的屏障。山间下浓上淡，如一幅悠远宁静的油画。深深地吸一口气，清凉湿润的空气使五脏六腑都彷佛一下子激活了能量，到处透着舒坦。 山脚下，我们整装待发，远处偶尔传来鸟儿的鸣叫声，极清晰又极模糊。走进牛背梁山中，姹紫嫣红，极度养眼；小桥流水一一亲切自然；空气清新一一天然氧吧；山清水秀一一流连忘返；能够与如此雄伟的山脉为伍，也给我们平添了几分惬意与自豪。 景区内景色秀丽、干净整洁，沿途偶遇少量的白色垃圾，也被我们一一捡起，喜爱秦岭，出自内心，在沉醉于自然景观的同时，能为美丽的牛背梁贡献自我的一份力量，也是我们此次行程的初衷。 一路走来，我们呼吸着清新怡人的空气，体会着自然生态的氛围，尽情的玩闹，就连工程的师傅们也变的如此可爱…… 走过六尺岭便到达索道的上峰，很多人便止步于此坐索道回到，我们仍有一个小分队坚持向上而行，为了更好的风景，挑战自我的极限！沿途冷杉林带、十里杜鹃等步换景移的美景使大家更加沉醉。最终一行人到达“南天门”，并留下了完美的记忆。 下山后意犹未尽的`我们以相互协做的形式进行着十分有创意的团队活动——分队形式的“画圈集赞比赛”以及人体拼写“圣瑞”，活动使每个人都融入其中，大家用行动来刻画对“圣瑞物业”的情感，用表现来描绘对“圣瑞物业”的热爱。 一天的行程紧凑而充实，最后我们以一餐美味的农家饭结束了此次愉快的行程。 完美的时光总是那么短暂，身心放松的我们，不仅仅增进了彼此的感情交流，也增强了整个团队的凝聚力，使员工对群众更具归属感，我们必须会更加充满激情与活力，让我们一齐努力携手共创圣瑞完美的明天！ 保护环境，人人有责，在日常生活中从自身做起，对于环境改善也义不容辞。故此我们于5月28、29日分批组织员工前往素有“秦岭主脊、终南之冠”美称的陕西牛背梁国家森林公园，以“保护环境，共建绿色家园”为主题开展圣瑞物业西二分2025年第二季度员工活动。 近2小时的车程，我们开展了“车厢小游戏”——猜谜语、接歌词、唱欢歌等，欢声与笑语充满了整个车厢。 下车后，眼前的山脉层层叠叠，一片绿色的山峰，如同折扇平铺开来，彷佛一面面绿色的屏障。山间下浓上淡，如一幅悠远宁静的油画。深深地吸一口气，清凉湿润的空气使五脏六腑都彷佛一下子激活了能量，到处透着舒坦。 山脚下，我们整装待发，远处偶尔传来鸟儿的鸣叫声，极清晰又极模糊。走进牛背梁山中，姹紫嫣红，极度养眼；小桥流水一一亲切自然；空气清新一一天然氧吧；山清水秀一一流连忘返；能够与如此雄伟的山脉为伍，也给我们平添了几分惬意与自豪。 景区内景色秀丽、干净整洁，沿途偶遇少量的白色垃圾，也被我们一一捡起，喜爱秦岭，出自内心，在沉醉于自然景观的同时，能为美丽的牛背梁贡献自我的一份力量，也是我们此次行程的初衷。 一路走来，我们呼吸着清新怡人的空气，体会着自然生态的氛围，尽情的玩闹，就连工程的师傅们也变的如此可爱…… 走过六尺岭便到达索道的上峰，很多人便止步于此坐索道回到，我们仍有一个小分队坚持向上而行，为了更好的风景，挑战自我的极限！沿途冷杉林带、十里杜鹃等步换景移的美景使大家更加沉醉。最终一行人到达“南天门”，并留下了完美的记忆。 下山后意犹未尽的`我们以相互协做的形式进行着十分有创意的团队活动——分队形式的“画圈集赞比赛”以及人体拼写“圣瑞”，活动使每个人都融入其中，大家用行动来刻画对“圣瑞物业”的情感，用表现来描绘对“圣瑞物业”的热爱。 一天的行程紧凑而充实，最后我们以一餐美味的农家饭结束了此次愉快的行程。 完美的时光总是那么短暂，身心放松的我们，不仅仅增进了彼此的感情交流，也增强了整个团队的凝聚力，使员工对群众更具归属感，我们必须会更加充满激情与活力，让我们一齐努力携手共创圣瑞完美的明天！ 一个季度以来，我们酒店在董事长和总部的正确指导下，全体员工辛勤努力工作，坚持我们酒店的各项规章制度，积极推动酒店的整体运作。这一季度各项工作的有序开展，为我们一整年的工作奠定了良好的基础。现将上一季度的工作成绩以及下个季度的工作规划向董事长及各位领导予以汇报。 第二季度的营业目标额是400万，而我们只完成了230万，也就是57.5%。其中4月份的收入为705125，5月份为765971，6月份为788631，其中6月份海鲜毛利46.33%、凉菜毛利41.35%，而我们的目标是毛利60%，虽然每个月份营业额逐渐上升，是一个很好的趋势，但是毛利却很低，离我们的目标差距很大。据各部门反映以及从营业效应来看，不光是未完成目标营业额，有顾客反映我们的服务并未做到最好，而且产品质量还有待提高。那么造成第二季度任务未完成以及顾客的不良反应的原因有哪些呢?我本人总结以下几点： 1.酒店意识不强。让人感觉不到我们酒店的档次和氛围。酒店行业的文化核心是“礼仪”，从一个员工准备上班，到迎接客人，到为客人服务，下班业余表现都体现在礼仪上。因此，为提高我们酒店员工的礼仪层次，各部门还需要认真参考《饭店行业礼仪标准》强化训练，酒店档次的体现将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。 2.专业技能还不够专业，不能为客人提供有效的服务和优雅的环境。工作效率的高低取决于技能的熟练程度，只有将技能不断完善，才能提高服务质量。很多工作人员缺少相关专业信息的收集.整理及记忆。例如消费项目，价格等;缺少对各种作业工具的练习，如电脑系统的操作;缺少对运作流程的反复实践，工作速度慢;缺少自我完善的心态及上进心。 3.互动能力不强，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。 4.各个部门结构调整不合理，对部门分工认识不够：很多管理者不愿意花心思规划各个岗位的工作及量化比例。 5.管理者对任务的下达及执行速度存在问题。凡是都要三令五申才能做到位。 6.管理者的约束能力差，对不良风气一定要控制打压，以身作则，带动公司员工形成良好的工作氛围。 7.营销意识薄弱，客人进店消费过程中没有得到应有的重视，营业员和管理者不愿意接近顾客，甚至顾客要求也不愿意去。 针对我们自身存在的问题，我会及时和员工沟通并改正，积极带领大家了解存在的欠缺，互相勉励共同努力，提高卖钱额，提高服务质量，打造一个公司形象好，服务质量佳的新型酒店。 酒店管理是一个持续完善的过程，下面我想针对前期工作不足和下一个季度的工作做以下规划： 1.下个季度的‘工作主要有：7月份筹备粤菜美食节，8月份筹备中秋节，9月份总店店庆。这三项工作是我们下个季度的工作重点，我们会吸取上个季度的教训做好工作，提高这个季度的目标营业额。 2.维护好客户是重中之重，对我们酒店提出批评以及建议的客户给与一定的优惠并向其表示感谢。以表现我们酒店对客户的重视。 3.在维护好老顾客的前提下开发新客源是必要的，这样才可以使我们酒店达到目标营业额提供保障。 4.通过召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。 5.稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境，进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路。以此稳定员工。 6.落实安全责任制：履行每日安全复查和重点区域二级检查制度(即自部门例查、总办抽查)。 7.落实节约成本措施：做好夏季能源控制和宣导，在员工中积极倡导节约能耗，保障工作质量。 8.各部门仔细跟进工作，在工作尚未完全验收之前完善工作的不足，避免后期增加酒店的工作难度;努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。 9.严抓出品。细化管理，落实监督体系，利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。 10.确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本。对于职位缺口较大的部门，采取多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还要通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式。 以上是我对酒店上个季度的总结以及下个季度的工作规划。 总之，下个季度我们会再接再厉，在公司正确领导下，我们将加强对酒店的科学管理，从主客观上认真总结经验，克服不足，立足实际，注重实效。我们有信心在全体员工的共同努力下，互相配合，努力完成各项指标，信心百倍的迎接新的挑战。 至今来市场部工作已有六个月。在这六个月的时间中，领导和同事们给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时也对公司的整体氛围和工作情况有了一个初步的了解，在这六个月中，市场部的领导经常关心我，给我很多的建议，同事们也非常热情的帮助我解决很多的问题。让我很快的就融进了这个大家庭里面。成为市场部的一份子。下面是第二个季度来我的工作情况总结： 岗位的职责目前我的工作重点： 1、服务。我需要直接的和客户打交道，作为公司的代表，我时刻谨记自己的形象就是公司的形象，所以在这个工作中，我时刻保持这热情，耐心的态度处理所有业务。在这个过程中慢慢的去积累。为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。除了这些以外，我每天要会做一些市场部的后勤工作，掌控市场的随时动态，服从领导安排，哪里需要我，我就随时可以去那里帮忙。按时按量的完成领导安排的工作。 2、是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌控市场的实时动态，对客户的动态进行统计和整理。作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作; 3、是领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的.创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。我对自己的做得不好的地方也有一个总结： 1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然明白创新的重要性但是对创新的敏感度不够，很多时候并不能很快的就意识到需要改变做法。 2、由于经验太少，有时对于工作中相关问题的处理，总是协调不好，一时找不到合适的解决方法。 3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。 以上是我这个季度的工作总结，希望领导们对我批评指正，谢谢大家! 已经进入xx年的第四季度了，和大家先说一下上一季度(7-9月份)酒店经营情况。上季度三个月(7-9月份)餐饮部计划完成417万，实际完成xxx万，客房部计划完成xxx万，实际完成xxx万(xxx万为财务统计数，不含由于时间差及转餐饮早餐费用造成与客房实际营业额约xx万，客房统计数为xxx万元)。累计全酒店计划完成xxx万，实际完成xxx万(不含客房差额xx万)，距计划任务少xxx万元，没有完成年初既定任务。下面针对我酒店的实际情况，对第二季度工作做一总结。 今年第二季度，我们酒店各个部门都能够积极、认真完成酒店的接待任务。成功的接待了省星评委员会对我酒店xx评审工作，人大、政协国庆庆典宴会，几十场大型婚宴以及国家、省、市领导人的接待工作，并取得了优异的成绩。在此期间，各部门互相协调、帮助共同做好接待工作，积极完成了上级交给的任务，这种团结协助的精神需要继续发扬。 虽然餐饮部第二季度没有完成计划营业额，但总体来说大家还是能够发扬积极向上的团队精神，比如传菜部在九、十月份由于种种原因只有六七名服务生，在婚宴多、工作量大的情况下，依然不怕苦不怕累，坚持完成自己的本职工作。 客房部第二季度在大家努力工作下超额完成任务，这与客房部上下全体员工的辛勤努力工作是分不开的。尤其在接待酒店四复核评定的工作中也表现也非常突出。客房部经理、领班带领客房部全体工作人员在夏季旅客接待量比较大的情况下，加班加点完善客房各项设施设备，对酒店所有客房和大堂公共区域重新进行了清扫保洁，所有管理人员在接待过程中全程亲自参与服务。今年第二季度客房接待量较前几年也再创新高，在人员不足的情况下，客房部全体员工团结向上，任劳任怨，并且在完成这些工作以外，还积极参与大型宴会的接待工作。总体来说，客房部应当单独提出表扬。也希望你们在以后的工作中能继续保持吃苦耐劳、团结向上的工作精神。 保安部在上一季度工作也也比较认真，白天站岗、夜间巡逻，并担负着酒店公共区域清扫、苗木浇水摆放工作，进入十月份以来，随着婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息两个小时就重新回到工作岗位上，调度车辆、清扫现场，并积极协助餐饮部传菜、收台，这种团结互助的精神也应当继续发扬。 工程部为了保障酒店的正常稳定运转，也认真细致完成了本职工作，并每天都安排人员配和监督酒店的装修工作，同时还积极抽调人手协助餐饮部做好各种宴会的接待工作。 财务部门工作也比较顺利，做好财务分析和核算，确保了每个数据和财务报表的准确、真实、完整、可靠，同时还积极做好应收账款的结账工作，保证了酒店收入的及时变现，并多次在加班工作的同时协助餐饮部接待工作，以解婚宴和大型宴会时人手不足之急。这种团队协作的精神也是值得表扬的。 1、菜品品种、质量及成本控制需要进一步提高; 酒店的特色菜品种和质量都急待于进一步的提高。综合今年整体情况来看，餐厅经营情况很不乐观，而餐厅客人减少的原因我们应该多从主观上找找原因。从客人结构就不难看出，本地客人在减少，政府、各局、各乡镇以及周边一些经常来的老顾客明显少了，什么原因呢?我们天天在说，怎样针对xx有限的餐饮市场来提高我们的销售业绩，重中之重就是要提高菜品质量、调剂菜品花色。每年我们的餐饮销售额都是能够完成任务的，出现今年这种局面，很多人都有不可推卸的责任。这里我也想举几个我们工作中明显不足的例子：譬如说主食的问题，有些人天天来，甚至一天来两次，我们怎么就不能给人家换换品种，天天顿顿就是xx、xxxxxx，我们的主食品种是否能多开发一些?!菜品质量也不稳定，就拿早餐来说，就早餐那几道热菜每天炒出来口味都不一样，有的就很好，有的就很差劲，这应该不是技术问题，而是责任心问题，做菜的时候，多用点心，多下些功夫，我就不信这菜的色香味做不好。换个位置想象，如果你要是经常来就餐的客人，今天吃这道菜好吃，明天叫别人一起来品尝，来的时候说非常好吃，结果和第一次品尝的完全不一样，大失所望，你怎么想?!以后你还会经常来么?我们要尊重客人。我今天把这件事情提到尊重客人的高度绝不是耸人听闻!我们是一家酒店，出售的商品就是我们的`菜品、我们的服务，如果这些都不能做到优秀，甚至还不能达到及格，还怎么谈得上对顾客的尊重重。 每周把新菜推荐给客人，在注意节约的同时更要注意菜品质量的稳定，厨房作为餐饮产品的主要制造部门，要提高各种原材料的综合利用率。在保证酒店餐饮产品质量的前提下，在菜式的设计方面要多下功夫，要综合利用原材料，减少辅料和边角料的浪费，这样才能控制成本支出的增长。新菜的推广现在大家都在做，品种也有增加，请大家记住，新菜不仅要做，还要做好、做精，推出新菜不仅是要增加品种、变化口味，更重要的是对于那些受欢迎、评价好的菜品我们更需要保证质量的稳定，而不是今天是这样的口味、明天同样的菜就变了。出新菜要合理搭配，而不是随意想象的。不能随意搭配就是新菜，要按照传统的做工工艺去执行。我们很多同志都在认真钻研业务，提高自己的水平，但同时也有个别人只是表面看起来光鲜，实际上没有真才实学，最可恨的是自己还不知道该去学习、提高自己的水平!这些人要认真反思一下，以后的工作该如何去做。对于控制成本问题我们不是第一次提出来了，这里我还是要强调，在不降低菜品出品品质的前提下，成本一定要严格控制，物价上涨、工资上涨，这些不能控制，但是节约水、电和合理利用原材料，这些我们还是能做到的。 自四月份以来，在县委、县政府的正确领导下，在农垦主管部门的关心支持下，我场深入贯彻落实党的十七届六中全会和县委十三届三次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕全县实施“四区”战略，加快“四园”建设的目标，进一步解放思想，更新观念，努力推动全场各项工作有序开展，现将第二季度工作开展情况小结如下。 1、调整产业结构，狠抓项目建设。加大“十二五”扶贫项目花卉苗木示范基地建设力度，4月初完成了第一期400亩种植，第二期建设于4月底进行了申报。危房改造项目已于4月份全面启动，项目迅速推进。乡村级公路建设项目于6月份完成了招标，正在紧张建设之中。 2、围绕“两增”目标，抓好农业产业建设。按照“品种特色化、基地规模化、经营产业化”的‘要求，深入推进农业产业结构调整，大力发展花卉苗木、畜禽养殖、蔬菜瓜果、有机茶叶等特色农业。“海潭翡翠”绿茶、“海潭蜜梨”、“海潭西瓜”种植面积进一步扩大，进一步推进农业科技创新，为单位增效，农户增收奠定基础。 3、改善场域环境，狠抓新农村建设。对三个农业分场危旧房进行拆旧建新，加大新农村建设力度，同时结合全省农垦危房改造项目，进行高标准规划建设居住小区。 4、提高群众幸福指数，狠抓文化建设。继承和弘扬“艰苦奋斗，勇于开拓”的农垦精神，大力倡导“以人为本，关注民生”的管理理念，铸造对待职工有感情，对待工作有热情，开拓创新有激情，献身事业有痴情的“四情”文化底蕴，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，应对时代挑战。 5、转变干部作风，狠抓基层组织建设。一是深入开展“整作风、提效能、优环境”活动。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取群众意见，召开了专题民主生活会，开展了批评与自我批评，深入查摆问题，同时对问题进行梳理，制定了整改方案，明确了整改要求。二是督促推行民主集中制，实行场务公开、财务公开、党务公开，增强班子战斗力和凝聚力。 一是大力发展休闲产业。充分利用我县列为省级休闲农业示范县的契机，结合我场地理生态优势，大力发展休闲农家乐，开发旅游产品。 二是扶持全民创业。推进卓氏果园、义林羊业、横塘养猪场等基地发展，在供产销环节上提供优质服务，促进形成产业规模，并辐射带动周边居民发展致富。 三是创建服务型机关。以“整作风、提效能、优环境”等活动为契机，以廉洁自律为准则，全面加强干部作风建设。 自四月份以来，在县委、县政府的正确领导下，在农垦主管部门的关心支持下，我场深入贯彻落实党的十七届六中全会和县委十三届三次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕全县实施“四区”战略，加快“四园”建设的目标，进一步解放思想，更新观念，努力推动全场各项工作有序开展，现将第二季度工作开展情况小结如下。 1、调整产业结构，狠抓项目建设。加大“十二五”扶贫项目花卉苗木示范基地建设力度，4月初完成了第一期400亩种植，第二期建设于4月底进行了申报。危房改造项目已于4月份全面启动，项目迅速推进。乡村级公路建设项目于6月份完成了招标，正在紧张建设之中。 2、围绕“两增”目标，抓好农业产业建设。按照“品种特色化、基地规模化、经营产业化”的‘要求，深入推进农业产业结构调整，大力发展花卉苗木、畜禽养殖、蔬菜瓜果、有机茶叶等特色农业。“海潭翡翠”绿茶、“海潭蜜梨”、“海潭西瓜”种植面积进一步扩大，进一步推进农业科技创新，为单位增效，农户增收奠定基础。 3、改善场域环境，狠抓新农村建设。对三个农业分场危旧房进行拆旧建新，加大新农村建设力度，同时结合全省农垦危房改造项目，进行高标准规划建设居住小区。 4、提高群众幸福指数，狠抓文化建设。继承和弘扬“艰苦奋斗，勇于开拓”的农垦精神，大力倡导“以人为本，关注民生”的管理理念，铸造对待职工有感情，对待工作有热情，开拓创新有激情，献身事业有痴情的“四情”文化底蕴，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，应对时代挑战。 5、转变干部作风，狠抓基层组织建设。一是深入开展“整作风、提效能、优环境”活动。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取群众意见，召开了专题民主生活会，开展了批评与自我批评，深入查摆问题，同时对问题进行梳理，制定了整改方案，明确了整改要求。二是督促推行民主集中制，实行场务公开、财务公开、党务公开，增强班子战斗力和凝聚力。 一是大力发展休闲产业。充分利用我县列为省级休闲农业示范县的契机，结合我场地理生态优势，大力发展休闲农家乐，开发旅游产品。 二是扶持全民创业。推进卓氏果园、义林羊业、横塘养猪场等基地发展，在供产销环节上提供优质服务，促进形成产业规模，并辐射带动周边居民发展致富。 三是创建服务型机关。以“整作风、提效能、优环境”等活动为契机，以廉洁自律为准则，全面加强干部作风建设。 20xx年第xx季度即将告一段落，第xx季度即将来临，现将第xx季度的安全生产工作做如下总结： 1、第xx季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的‘紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。 2、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。 3、为使食品卫生工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙;改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。 4、各公寓、平房、办公楼除了每周两次的。班组安全学习外，这个季度，各部门每周又增加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制作了xx张温馨提示“节约用电，小心地滑”;对新来的`员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。 5、锅炉班、维修班、综合班，第xx季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”;锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作;维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。 6、我公司每月1号对整个联合基地xx个灭火器，xx个消防栓进行检查，并填写卡片。xx月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动，参加人数：xx人次;还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数xx人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：xx人次。 小结：从第xx季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生产”做为主题，逐步推行“以人为本，预防为主”“预防为主，防消结合”的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外，重点推行，安全知识竞赛和演讲，安全座谈会等安全建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。 一、工作总结 1、迎接等级医院评审，经过等级医院初步资质审核，护理部积极准备等级医院评审检查，并对照国家二级医院评审标准及我院相关要求，进一步完善相关材料，落实各项规章制度，严格规范临床护理工作，完善台帐。 2、提升服务水平，深化优质护理服务内涵 1)病区细化优质护理服务措施，应季节的变化落实牢固基础护理如(床上洗头、床上擦浴等)，对无陪患者生活护理有所提高，护理部对参加危重病培训班护理人员进行危重病准入相关理论和操作考核，进一步提高了我院危重病护理质量，提升我院危重病护理服务技术水平。 2)各专科小组进行第二季度专科小组护理知识学习及研讨，针对专科专病的护理措施进行模拟，以提高我院专科护理的含金量。 3)5月及6月份，护理部分别在心内科、神经内科进行护理查房，个案追踪等，以此提升疾病护理内涵质量。 4)全院进一步加强落实护士长查房，每日五查房，并给予一定的规范，护理部不定期组织检查，提升护士长的管理水平。 5)注重思维能力、实践能力、人文素质的培养，加强床边查房，运用个案追踪学的方法推进优质护理工作深入持久开展。 3、为了响应卫生部“百日安全”活动的.相关要求，为了进一步提高我院护理质量，保证我院护理工作安全无事故，我院护理部制定“护理百日安全无事故”活动方案及考核标准，从护理部、病区护士长2个层面，分阶段对我护理工作安全进行管理及考核。 4、丰富护士在职生活，我院于“5。12护士节”举办护理操作技能大赛，发扬南丁格尔慎独的护理精神，评比院级“优秀护士”提高我院护士工作积极性与慎独精神。 5、优质护理图文上墙资料已经落实，使患者对出入院流程及有关疾病知识获得了更多了解。 6、三级操作和理论考核按计划有序开展，考核成绩有存档，不合格者补考有存档。 7、维持了正常的护理工作秩序。 二、追踪分析 护理部第二季度制定计划基本完成，计划落实率达95%以上，计划制定合理有效，可操作性强。 1、三基考核有的按照计划落实不足，分析原因如下：我院将护理操作技术考核融入临床护理中，改变原有的定向定点抽考、模拟考核形式，重点强调“护理措施的落实”，这种考核方式加强了临床护士对病情观察与相关专科疾病知识掌握，能有效地解决病人的实际问题，但是一些存在创伤护理操作以及急救护理技术往往不能在临床患者身上落实;三基理论考核全院进行分层培训与考核，但是院前急救出诊、护士事假等无法参加使得参考率就比计划中降低，未达到计划中的参学率与参考率。 2、应卫生部“百日安全”活动号召，我院护理部组织“护理百日安全无事故”活动，活动过程中发现临床护士的积极性较前有所提高，但是对护理核心制度的执行率还存在问题，突出是护理核心制度交接班制度、抢救药品物品管理制度、危重病人管理制度落实不到位。 第二季度，在村两委班子的密切配合和共同努力下，主要做了以下工作：扎实地指导驻点村开展了保持共产党员先进性教育活动，发展农作物生产，加强基础设施建设，推进社会主义新农村建设等各项工作，就今年以来的驻村工作汇报如下： 为进一步加强精准扶贫工作的组织领导，成立了以支部书记马昌民任组长，第一书记宋鹏任副组长，其他四支队伍成员为组员的领导小组。领导小组下设办公室，抽调1名专职工作人员开展日常工作。前半年以来，四支队伍先后召开10多次脱贫专题会议，对扶贫工作进行安排部署，制定扶贫计划。 经过第一个季度的工作，对贫困户的.基本情况，致贫原因已经有一个比较清醒的认识。老百姓一直都在田间地头忙碌着，帮扶工作队结合实际，转变帮扶方法和时间，把帮扶地点从家里延伸到田间地头，帮扶时间从工作时间扩展到吃午饭午休的时间。帮助村民喷洒农药、整地、栽植黄花、药材等，种种举措，赢得了老百姓的好评。 1、通过前期对帮扶村了解，得知村中部分道路、饮水设施需要改造及时进行研判，“四支队伍”跑项目，争资金，并对存在问题上报镇政府，以待解决。 2、加大对贫困户的产业研判力度。组织专门人员，进村入户，对贫困户产业发展及时进行科学研判，经过研判，贫困户积极发展养殖业，预计将养羊70只；牛30头；鸡1800多只。发展药材、黄花种植。 3、组织专门人员，入户对20xx第四季度年贫困户收入进行核算，明明白白算账，认认真真核实。 4、集中时间，积极协助村委会，完成了村民房屋鉴定工作。经过两天的集中鉴定，顺利完成了山兴村90户村民的房屋鉴定报告。 5、4月份联系魏记口腔诊所为贫困户开展义诊活动，并赠送礼品。 6、班子换届选举工作。经过召开党员会议，推选代表，按照选举程序，公正公平合法的完成了此项工作。 7、加快500千瓦光伏发电厂和村级养殖场的建设力度。经多方协调，加快施工进度，光伏已并网发电，投入使用，已开始产生经济效益。养殖场规模26间，预计养殖108头牛，主体已完工，预计5月份就会建成，5月底投入使用。 8、及时认真开展了“六必访”活动。共走访贫困户42户，非贫困户40户，对政策有误解户1户，收入困难户3户，发生重大变故2户，走访率达到85%以上。 9、农民讲习所工作有声有色，有两名教研员被聘为授课教师。现已成功举办4期，培训教育党员16人次，村民100人次 10、经多方联系，最后在水利局的大力支持下，就解决了山兴村一组16户人家自来水入户工程。 虽然我们取得了一些成绩，但在工作中存在一些问题和不足，主要表现在：一是贫困面广，贫困户多，其中大部分是因病，因残致贫；二是个别扶贫户人员态度消极，存在等、靠、要思想。三是智障、地方病、地理环境等多方因素，造成贫困率高的原因。 今后帮扶工作队准备通过以下方法促进工作。 一是找准切入点，向村民宣传增收节支保生活的生活生产作风，消除农村懒散慢耕作方式。 二是细化过程管理，帮扶工作队进一步与村民交心，交朋友，重过程，让村民真切感受帮扶工作队的真情意、真心意。 三是帮扶单位和村两委会班子将根据实际情况，采取多种措施，因户制宜，力争使脱贫攻坚任务圆满完成 （一）以六权确权为核心，探索农村产权制度改革 按照国家不动产统一登记的改革方向，镇以“六权”确权为核心，探索农村产权制度改革。20xx年，结合省市区农村土地承包经营权确权登记试点工作部署，镇作为市区农村土地承包经营权确权登记试点镇全面开展农村土地承包经营权确权全区域试点工作，并于20xx年1月顺利通过全省土地承包经营权试点检查验收。目前，镇基本完成土地承包经营权确权和林权调整，涉及家庭承包户数3615户、面积51350亩，林地29016亩。集体土地所有权确权完成857宗，面积99670亩。宅基地所有权完成6603宗，共计638493.21平方米的发证工作。房屋所有权确权已完成100个村民小组、16000多间房屋共81万平方米的测量工作，累计上报申请2400本，完成办证约1000本，颁发到户近500本。另外，正在加紧推进共有宗地分割工作，分批组织村组干部进行宗地分割确认，已完成15244.28亩的地籍测量和权属调查工作。 确权是基础，流转是关键，增收是目的。在确好权的基础上，为进一步规范自发无序的农村土地流转状况，镇借鉴省内外产权流转的典型经验，逐步探索搭建规范化的土地流转交易平台，引导农民通过统一、有序的流转平台进行财产流转交易，截止目前，平台已实现土地承包经营权流转交易17宗，累计面积5261亩。通过流转，一批专业合作社和有实力的农业龙头企业落地，云美路沿途3000多亩的十里花卉苗木生产交易长廊、桃上村金棕榈苗木花卉生产示范基地和美丹产业园等农业项目已初具规模，有效的带动了农民增收。 “六权”确权试点工作受到了人民日报、光明日报和中央电视台等中央媒体的关注，国土部、农业部等相关部委20xx年1月到我镇调研考察。同时按照省农业厅的部署，全省农村土地承包经营权登记颁证工作现场会拟于今年4月中下旬于我镇召开，目前各项工作正在紧张筹备中。 （二）以镇级机构改革为动力，探索加快转变政府职能 按照“镇的建制、城的功能、市的职能”的方向，我镇正积极探索镇级体制机制改革，扩大镇级发展自主权，增强镇级政府治理能力。在驻镇机构管理方面，积极与市区两级编办沟通，拟将财政所、规划所、城管中队划归镇政府主管；将城管中队更名为综合执法队，增设公共服务中心、综合执法队、新型城镇化办公室，相关机构设置改革方案正在报批中。同时正在对区级下放的55项权力、市级下放的58项权力，合计113项权力进行梳理，以切实担负起市区下放权力的‘有关工作。 （三）以财税体制改革为契机，探索激发镇级自主活力 推行计划单列镇分税制财政管理体制改革，全力扶持计划单列镇发展。根据市委7号文的工作安排，今年3月份在镇人大xx届第五次会议上通过了20xx年镇财政预算报告，有力的推动镇域经济发展、社会管理和发挥公共服务职能提供了有利的资金保障，充分激发了镇级自主活力，全面、有力的推动统筹城乡示范镇的各项工作开展。 （一）狠抓重大投资项目建设 我镇按照区委提出的“六个一”工作机制的要求，全力抓好观澜湖·国瑞、墟镇污水管网二期、儒来新型农村社区、榕庄商业步行街、海科院、山湖海、裕泰龙湖湾等一批统筹城乡示范项目的配套服务落户工作。各大重点项目正在有序推进中。 （二）调优做精现代特色农业 特色农业发展作为我镇今年的一项重点工作，在今年财政预算中安排四百万作为扶持农业发展的资金。一是为科学推动镇特色农业发展，安排专项经费聘请专家编制镇20xx年农业发展规划及“十三五”农业发展规划，并多次组织有关干部赴澄迈、琼海等地考察学习现代农业发展经验。二是争取各方资金，全面实施“十个一”淮山扶持项目，即做强一个淮山协会，申报一个国家原产地商标，制定一个富锗淮山农业标准，统一一个产品包装，举办一次大型推介会，搭建一个营销平台，查明一项富硒富锗含量，扶持新种淮山一千亩，构建一条深加工产业链，创建一个富锗、富硒研究示范基地，再造一个亿的产值。三是美丹农业产业园、云美路花卉苗木长廊、金棕榈苗木花卉生产示范基地等农业项目正在有序推进中，互联网、旅游、休闲等要素正逐步被引入我镇的农业开发领域，电子商务农业、休闲观光农业等新型业态得到培育。 （三）做大做强园区工业 围绕“工业化带动城镇化”发展目标，依托产业园工业项目带动和美兰机场临空经济园筹建启动，积极做好产业联动、产城带动、城镇化发展联动。全力配合高新区做好横二、横四、横五路建设工作，准备开展原股份公司1631亩土地青苗等附属物赔付和清表工作，保障服务园区。 （一）以“六大工程”整治为契机，提升城市管理水平 根据区委区政府的统一安排部署，举全镇之力全面推进城市管理六大专项整治工作。组织班子成员及相关镇村干部赴文昌、乐东、三亚等地考察城市管理方面的优秀经验，通过细化管理任务，明确管理职责，落实全员参与、定点定责管理等工作措施，整合城管中队、市政服务中心和环卫站职能，配合交警等多部门，整治乱停乱放、占道经营等现象，做好农村垃圾收集转运和墟镇环卫工作。 （二）以“五个片区”建设为抓手，实现文明生态村整镇创建 组织班子成员及相关镇村干部赴琼海、万宁、琼中等地考察学习文明生态村创建工作，研究出台文明生态村连片创建方案，抓紧通过连片打造“五个片区”和“一个长廊”，即大后坡至坡仑村、美下村“三十六曲溪片区”、桃上村至湖汜村“环水库片区”、玉仙村至潭连村“南渡江休闲片区”、美丹村至北桥村“农业观光片区”、白水湖村至上村“环白水湖片区”以及云美路“十里花卉苗木生产交易长廊”，实现全镇文明生态村创建全覆盖，同时正在进行三十六曲溪湿地公园规划和申报工作。 根据市委7号文和22号文的要求，为落实好区委常委会工作总结和区政府工作报告中所提出的各项工作任务。结合我镇的实际，20xx年我们将重点抓好以下七个方面的工作。 （一）完善“六权”，深化农村产权制度改革 全力做好全省农村土地承包经营权确权工作现场会准备工作，争取在两个月内全面完成农村土地承包经营权确权的收尾工作，在此基础上全面开展林权、宅基地使用权的完善和村庄建设用地的确权工作，确保在今年内全面完成“六权”确权登记颁证工作。同时完成省里下达的唯一一个“积极发展农民股份合作赋予农民对集体资产股份权能改革试点镇”的工作。 （二）做优农业，构筑现代农业产业体系 用好用足400万元的农业发展资金，打造现代农业产业。一是全面实施“十个一”淮山扶持项目，打造淮山这一特色农业品牌。二是引导农户积极参与土地流转，保障美丹农业产业园、云美路花卉苗木长廊、金棕榈苗木花卉生产示范基地等农业项目的用地需求，打造规模化现代农业，发挥龙头企业的带动示范作用，促进农民增收。 （三）服务园区，产业发展带动城镇发展 全力配合高新区做好横二、横四、横五路建设，完成原股份公司1631亩土地青苗等附属物赔付和清表工作，完成那英、北布188亩、园区内夹缝地75亩的征地工作。配合做好园区各项基础设施建设，保障服务园区。 （四）整镇创建，打造“宜居宜游”美丽乡村 在今年财政预算安排400万元进行美丽乡村创建工作的基础上，多渠道筹集建设资金，动员社会力量积极参与创建，连片打造“三十六曲溪片区”、“环水库片区”、“南渡江休闲片区”、“农业观光片区”和“环白水湖片区”等“五个片区”。同时完成三十六曲溪湿地公园规划和申报工作。 （五）加强整治，实现城市管理上新台阶 进一步整合职能部门的力量，抓好墟镇整治和管理，做好农村垃圾收集转运等工作，构建与统筹城乡示范镇和“最美小镇”相匹配的城市综合治理体系。 （六）保障项目，汇聚人气助推镇域发展 按照区委提出的“六个一”工作机制的要求，全力抓好观澜湖·国瑞、墟镇污水管网二期、儒来新型农村社区、榕庄商业步行街、海科院、山湖海、裕泰龙湖湾等一批统筹城乡示范项目的配套服务落户工作。 （七）改善民生，全面提升百姓幸福指数 全力抓好乡村道路硬化、田洋整治改造、小街小巷硬化、农村安全饮水、卫生院升级改造、金秋助学、基层组织阵地建设、职工周转房、日间照料中心、电网改造及防洪楼建设等十大民生项目的落实，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。此外，我镇还将优化科教文卫资源，抓好社会保障、计划生育，社会治安综合治理等各项工作，推进公共服务均等化，全面提升百姓幸福指数。 进入二季度以来，股指继续攀升，投资者的交易热情高涨，交易量持续放大。随着暂停数月之久的ipo重启以及创业板交易开通的提前反应，市场的波动不断加大，投资者教育工作显得尤为迫切和重要。根据这一特点，结合南京证券**年投资者教育方案的整体安排，在二季度，公司进一步加强组织领导，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡导投资者价值投资、理性投资，进一步维护证券市场的稳定发展，取得了一定成绩。现将今年二季度的投资者教育工作汇报如下： 公司各营业部继续将投资者教育工作列为本营业部的工作重点，强化投资者教育领导小组的职能，从组织领导方面进一步保障投资者教育工作的顺利开展。同时，公司还对营业部投资者教育工作的实施提出了更加明确的要求，要求营业部根据公司投资者教育工作总体要求和营业部的实际情况，合理安排营业部的投资者教育工作计划、工作方式和时间，对营业部投资者教育工作进行组织、协调、督导和落实，确保投资者教育工作的顺利进行。其中，上海新华路、杭州庆春东路、重庆较场口等多家营业部均制定了详细的投资者教育计划，内容丰富而又充实，在投资者中引起了一致的.好评。在此基础上，公司继续加大投资者教育工作专项费用的投入，不断创新宣传形式，扩大投资者教育工作覆盖面，加强影响力，争取让投资者教育工作深入人心。 公司各营业部根据证券市场的不同发展阶段以及当地的具体情况，积极调整投资者教育宣传形式，采用多种形式，认真做好投资者教育工作。 根据监管部门以及公司的相关要求，各营业部继续完善、丰富投资者教育园地，针对ipo重新开启和创业板，在投资者园地中设立了新股申购风险提示专栏和创业板知识专栏，得到广大客户的一致好评。同时公司充分利用公司网站适用范围广的特点，开辟了投资者课堂，将最新的法律法规、证券知识、风险提示等内容发布在公司网站上，供投资者浏览下载。 银川民族北街、南京新华路、南京长乐路和深圳南海大道等20多家营业部通过股市沙龙、股民学校等形式向投资者普及证券知识，并针对不同的投资群体，开展了丰富多样的投资者教育活动。同时，深圳管理总部定期举办较高级别的私募基金路演(投资报告会)系列活动，邀请国内外最顶尖、最成功的私募基金管理人现场演讲，与投资者互动交流，从宏观策略到个股投资价值分析，深入严谨的分析研究，使得投资者深切感受到投资的严谨性和逻辑性，对后期的投资起到指导性作用。 当前证券市场日新月异、瞬息万变，创新业务和品种层出不穷。为此，公司针对员工知识结构的不足建立了完善的培训制度。公司相关职能部门组织了多场专题视频培训会，涉及证券法律法规(特别是经纪人管理暂行条例)、行业自律规定、新业务开展规则等内容。 同时为强化规范意识，加强合规建设，构建合规体制，培育合规文化，促进规范发展，同时也是为了能够给投资者提供更加优良的服务，进一步做好投资者教育工作，公司组织了全公司范围的合规竞赛，自今年4月份开始至6月底，先后完成了初赛和复赛，7月份将在南京电视台举行总决赛。通过本次合规竞赛，公司上下掀起了一股人人学习，人人合规的热潮，极大地推动了公司投资者教育工作的发展。其中南京龙蟠路、南京热河路、镇江、福州华林路等20多家营业部利用本次合规竞赛进一步明确了内部培训机制，每周进行一次证券知识的学习，极大地提高了员工的业务技能，提高了公司的形象。 各营业部按照公司规定组织专人对新开户客户进行回访，核实客户身份，揭示风险，收集客户意见，解答客户疑问，并利用crm系统进行了详细记录。同时，各营业部利用crm系统，加强对客户的筛选和分析，通过短信、电话等形式加强新股中签、风险提示、分红通知等基础客户服务工作，进一步切实有效地保障了客户的权益。 各营业部积极加强与新闻媒体的合作，采取多种多样的合作形式，扩大投资者教育的影响面。张家港步行街、昆明丹霞路、北京惠新西街等15家营业部通过与电台、电视台、报刊及网站等媒体合作，不断深化投资者教育工作，取得了良好的效果. 今年第二季度公司的投资者教育工作取得了一定的成绩，但在深化投资者教育工作中同样也遇到了一些问题，有待研究并在实践中探索解决方法，比较突出的问题包括： 一是现有的投资者教育内容、方式尚难以满足投资者个性化的需求，投资者教育的针对性有待加强; 二是部分营业部存在培训人员缺乏、培训水平有待提高的现象。 随着**年行情的深入发展，投资者教育工作需要关注的方面越来越多，南京证券都将一如既往加强领导，认真组织，积极推进，把投资者的风险教育作为一项日常的、长期的工作来落实，从切实保护投资者合法权益和利益的角度出发，增强投资者的风险意识，维护投资者权益，提高投资者抵御风险的能力，继续巩固和完善投资者教育工作所取得的成绩。 第二季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了x月份，是该停下来总结一下了。现在将第二季度工作总结如下 在x月、x月、x月份，部门主要完成接待了单位及个人、团体会议。 a、客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公司协议客户x个，与x个协议到期客户续签了协议。新签订x家网络订房协议。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。x月份开始酒店陆续开始与xx国旅合作。截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x间，共计为酒店客房带来的收入为x元。 除旅行社外，xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。x月份起，陆续接待了等先后x批次的团队，共计使用酒店客房x间。实现房费收入x元（平均房价为x元/间）。 xx年x月至x月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为x余元（其中由会议所带来的餐饮收入为x元）。全年必将超过x万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的‘职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到x%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到x%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇一
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇二
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇三
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇四
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇五
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第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇九
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十一
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十二
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十三
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十四
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十五
第二季度工作总结开头 第二季度工作总结简短篇十六